Community Management & Produkt Praktikum

Intern / Student, Full-time · Berlin

Deine Rolle

Gut aufgestellte Finanzen sind unverzichtbar für ein selbstbestimmtes Leben ohne Zukunftsängste und Sorgen. Wer investiert, fühlt sich selbstbewusster und schaut positiver in die eigene Zukunft. Bisher nimmt jedoch nicht einmal jeder fünfte Millennial in Deutschland die finanzielle Zukunft in die eigene Hand.
Genau aus diesem Grund haben wir Forget Finance ins Leben gerufen: Um allen Menschen durch finanzielles Empowerment ein Leben voller erfüllter Träume und positiven Zukunftsaussichten zu ermöglichen. Unabhängig von ihrer bisherigen finanziellen Bildung, ihrem Einkommen und ihrem Vermögen.

In deinem Community Management & Produkt Praktikum spielst du eine essenzielle Rolle in der Wahrnehmung unseres Unternehmens nach außen. Du wirst mit Nutzern und unserer Community interagieren und dafür sorgen, das Nutzungserlebnis für unsere Kunden stetig zu verbessern. Wenn du dich dafür begeistern kannst, wie ein digitales Produkt durch Kundenwünsche und -feedback positiv beeinflusst wird, dann bist du die richtige Person für diesen Job!

Deine Aufgaben

Du bist für unser Customer Success Management verantwortlich und kümmerst dich darum, dass Kundenanfragen innerhalb kürzester Zeit beantwortet bzw. an die verantwortliche Person weitergeleitet werden.
Du verantwortest das Community Management auf unseren Social Media Profilen, im App & Play Store, sowie auf den unterschiedlichen Bewertungsplattformen (z.B. TrustPilot oder Google).
Du beantwortest Anfragen und Bewertungen von unserer Community und schlägst die Brücke zu unserem Produktteam, damit Kundenfeedback und -wünsche schnellstmöglich umgesetzt werden.
Du suchst die Nähe zu unserer Community wodurch du Stimmungsbilder identifizierst, analysierst, strukturierst und bewertest und in Content- oder App Feature-Ideen übersetzt.
Du unterstützt unser Produkt- und Entwicklungsteam bei App Releases durch gewissenhaftes und strukturiertes Qualitätsmanagement und erhöhst somit die Nutzungszufriedenheit unserer Kunden durch eine höhere Qualität unseres Produkts.

Dein Profil

Deutsch ist deine Muttersprache und du besitzt gute Englischkenntnisse.
Du begeisterst dich für Sprache und besitzt hohe grammatikalische Kenntnisse.
Du bist detailversessen und bringst hohe Zuverlässigkeit und ein ausgeprägtes Maß an Eigeninitiative mit.
Du hast Interesse am Finanzmarkt und der Fintech-Branche.
Erste Erfahrungen im Community Management, Kundensupport oder Qualitätsmanagement erleichtern dir deinen Start bei uns.

Was wir bieten

Startup-Erfahrung in einem jungen, motivierten Team mit einer starken Feedback Kultur.
Einzigartige Unternehmenskultur inklusive Company Offsites, BBQs auf unserer Dachterasse oder Workouts in unserem Office-Gym.
State-of-the-art Equipment (MacBook, Trackpad, Herman Miller Stuhl, etc.).
Hinterhof-Office im Herzen von Kreuzberg mit guter Anbindung, vielen Restaurants und einem Park direkt vor der Tür.
Monatlicher Bonus auf deinen Forget Finance Account.

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